En juegodegarage.cl entendemos que usted nos confía sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma de juegos de tragamonedas en línea. Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad y nos comprometemos a garantizar la protección de sus datos. Esta política de privacidad está diseñada para ayudarle a entender cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos su información.
Esta política de privacidad explica nuestras prácticas relativas a la recogida y uso de sus datos personales y cookies. También describe sus derechos y cómo puede ejercerlos. Solo utilizaremos la información que nos proporcione de acuerdo con esta política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), GDPR.
juegodegarage.cl es el controlador de los datos personales procesados de acuerdo con esta política de privacidad, a menos que se especifique lo contrario.
1. Datos personales que usted nos proporciona:
Usted puede optar por proporcionarnos sus datos personales. Esto incluye la información enviada cuando utiliza la Plataforma o se comunica con nosotros. Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos facilite:
a. Al crear una cuenta de usuario:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellidos
b. Al completar su perfil de usuario (opcional):
- Foto de perfil
- Ubicación (país)
- Moneda preferida
- Idioma preferido
c. Al realizar un ingreso o una retirada:
- Datos del método de pago
- Datos de la cuenta bancaria (para retiradas)
d. Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Es posible que se soliciten datos personales adicionales para ayudarle
fe. Cuando se suscribe a comunicaciones promocionales (opcional):
- Número de teléfono
2. Datos personales que recogemos:
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando utiliza la Plataforma:
a. Información del dispositivo:
- Identificador del dispositivo.
- Geolocalización
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
b. Cómo utiliza la Plataforma:
- Horas de inicio de sesión y duración
- Partidas jugadas
- Patrones de apuestas
- Historial de depósitos y retiradas
- Páginas visitadas en la Plataforma
3. Datos personales que recibimos de terceras fuentes:
Podemos procesar datos personales que recopilamos de fuentes de terceros, incluyendo:
a. Servicios de verificación de identidad
b. Procesadores de pagos
c. Servicios de prevención del fraude
d. Plataformas de medios sociales (si decide conectar su cuenta)
4. Cómo utilizamos y conservamos sus datos personales:
Utilizamos sus datos personales para prestar nuestros servicios de juego de tragaperras online y cumplir nuestros compromisos con usted. Tratamos los datos personales basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:
a. Para crear y gestionar su cuenta:
- Base jurídica: Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted
- Categorías de datos personales: Según lo informado en las secciones 1.a, 1.b, 2.a, 3
- Periodo de conservación: Durante 5 años tras el cierre de la cuenta (debido a la normativa sobre juegos de azar)
b. Para prestar servicios de juego y gestionar su juego:
- Base jurídica: Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted
- Categorías de datos personales: 1.a, 1.b, 2.a, 2.b
- Periodo de conservación: Durante 5 años tras el cierre de la cuenta
c. Para procesar depósitos y retiradas:
- Base jurídica: Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted y cumplir los requisitos legales
- Categorías de datos personales: 1.c, 2.a, 2.b
- Periodo de conservación: Durante 7 años (debido a la normativa financiera)
d. Para cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y de conocimiento del cliente (KYC):
- Base jurídica: Obligación legal
- Categorías de datos personales: 1.a, 1.d, 2.a, 3
- Periodo de conservación: Durante 7 años tras el cierre de la cuenta
e. Para proporcionar asistencia al cliente:
- Base jurídica: Para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted
- Categorías de datos personales: 1.e, 2.a, 2.b
- Periodo de conservación: Durante 2 años una vez cerrado el ticket de soporte
f. Enviar comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas:
- Base jurídica: Consentimiento
- Categorías de datos personales: 1.a, 1.b, 1.f, 2.b
- Plazo de conservación: Hasta que se retire el consentimiento
g. Para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades:
- Base jurídica: Interés legítimo
- Categorías de datos personales: 2.a, 2.b
- Periodo de conservación: Durante los 2 años siguientes a la recogida de los datos
h. Para prevenir el fraude y garantizar el juego limpio:
- Base jurídica: Obligación legal e interés legítimo
- Categorías de datos personales: 1.a, 1.d, 2.a, 2.b, 3
- Periodo de conservación: Durante 5 años tras el cierre de la cuenta
5. Subcontratistas y transferencias de datos
Utilizamos subcontratistas para prestar nuestros servicios. Al hacerlo, podemos transferir sus datos personales a subcontratistas para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted y para los demás fines descritos en esta política de privacidad. Utilizamos las siguientes categorías de subcontratistas:
a. Proveedores de juegos
b. Procesadores de pagos
c. Servicios de verificación de identidad
d. Proveedores de software de atención al cliente
e. Proveedores de herramientas de análisis y marketing
Algunos de nuestros subcontratistas pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE. Al transferir datos a estos subcontratistas, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE.
6. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de juego, facilitar los procesos de inicio de sesión y crear estadísticas sobre su uso de la Plataforma. Puede ajustar la configuración de su navegador para gestionar las preferencias de cookies, pero tenga en cuenta que algunas características de nuestra Plataforma pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.
7. Sus derechos
Usted tiene varios derechos con respecto a sus datos personales, incluyendo:
a. El derecho a acceder a sus datos personales
b. El derecho a corregir la información inexacta o incompleta
c. Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales («derecho al olvido»)
d. Derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales
e. Derecho a la portabilidad de los datos
Para ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta sobre nuestro tratamiento de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información facilitada al final de esta política.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Estas medidas incluyen encriptación, controles de acceso y evaluaciones periódicas de seguridad.
9. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico. Al continuar utilizando nuestros servicios después de dichas notificaciones, usted acepta la política actualizada.
10. Juego responsable
Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, podemos tratar sus datos personales para:
- Aplicar programas de autoexclusión
- Establecer y controlar los límites de depósito
- Identificar y ayudar a los jugadores que puedan estar en riesgo de ludopatía
11. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta política de privacidad o nuestras prácticas de procesamiento de datos, póngase en contacto con nosotros en:
